退款与失败订单说明

生成或音频合成失败

生成或音频处理任务确认失败后，其预留次数会返还原订单一次。你可以重新上传并重试，无需再次付款。处理中或状态不明的任务在核查期间保留次数，以避免重复处理。

邮件交付问题

邮件未收到或延迟不代表视频生成失败。请检查垃圾邮件与结果页状态，若结果页已有成品，可直接下载。仅因邮件未收到时，请联系支持，不要再次付款重做。

现金退款与购买问题

返还生成次数不等于自动退回现金。如有重复扣款、付费订单失败、成品疑问、取消请求或未用套餐问题，请向支持邮箱发送订单编号与接收邮箱。我们会核查订单和付款状态后处理，本页不承诺自动退款或处理时限。

获取帮助

请联系 support@crazy-frog-ai.org，简述问题并附订单编号。请勿发送完整银行卡信息，也不要公开私密订单与下载链接。